Allgemeine Geschäftsbedingungen TeamEscape Wien (Rauszeit GmbH)
Stand: Dezember 2025
1. Vertragsabschluss
1.1 Vertragsabschluss
Mit Absenden der Bestellung durch Klick auf „Zahlungspflichtig buchen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab.
Der Vertrag kommt erst mit Zuteilung und Übermittlung der Bestellnummer / Buchungsbestätigung durch die Rauszeit GmbH zustande.
Die Bestellbestätigung gilt als Ticket zum gebuchten Escape Game bzw. zur gebuchten Veranstaltung.
1.2 Stornierung bei Escape Games & Events (keine Stornierung / Verschiebung)
Bei Buchungen von Escape Games und anderen zeitgebundenen Freizeitangeboten besteht gemäß § 18 Abs 1 Z 10 FAGG kein Widerrufsrecht.
Eine Stornierung oder Verschiebung des Termins ist ausnahmslos nicht möglich, unabhängig von der Zahlungsart.
Der Kunde ist verpflichtet, den vollen Preis zu bezahlen.
1.3 Widerrufsrecht bei Gutscheinen
Für Gutscheine gilt Abschnitt 5 dieser AGB.
2. Preise & Zahlungsbedingungen
2.1 Fälligkeit
Der Gesamtpreis ist bei den angebotenen Zahlungsarten (z.B. Kreditkarte, Sofortüberweisung, PayPal, Rechnung) nach Vertragsabschluss sofort fällig.
2.2 Kartenzahlung vor Ort
Falls diese Option angeboten wird, ist der Gesamtpreis vor Spielbeginn am Veranstaltungstag fällig und vor Ort per Bankomat-/Kreditkarte zu bezahlen.
3. Tickets („Eintrittskarten“) für Escape Games & Veranstaltungen
3.1 Gültigkeit
Das Ticket berechtigt den Kunden sowie die von ihm angemeldeten Personen zur Teilnahme am gebuchten Event zur angegebenen Uhrzeit.
3.2 Verspätungen & Nichterscheinen
Erscheint der Kunde verspätet, verkürzt sich die Spielzeit entsprechend der Verspätung. Bei Nichterscheinen verfällt der Anspruch auf Durchführung.
Die Zahlungspflicht bleibt bestehen.
3.3 Altersbeschränkungen
Escape Games sind grundsätzlich nicht für Kinder unter 10 Jahren geeignet.
Kinder und Jugendliche unter 14 Jahren dürfen nur in Begleitung einer volljährigen Person teilnehmen.
3.4 Hausordnung
Die jeweils gültige Hausordnung vor Ort ist verpflichtend einzuhalten.
4. Gutscheine
4.1 Einlösung
Gutscheine gelten ausschließlich für Leistungen der Rauszeit GmbH / TeamEscape Wien.
4.2 Keine Barauszahlung
Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen, solange die Leistung im Programm geführt wird.
4.3 Gültigkeitsdauer
Gutscheine sind gemäß gesetzlicher Vorgaben 30 Jahre gültig, sofern kein spezifischer Leistungszeitraum definiert ist.
5. Widerrufsrecht
5.1 Keine Widerrufsmöglichkeit für zeitgebundene Freizeitangebote
Für Buchungen von Escape Games, Outdoor Rallyes, Farbrausch-Events und anderen freizeitbezogenen Dienstleistungen mit fixem Termin besteht gemäß § 18 Abs 1 Z 10 FAGG kein Widerrufsrecht.
5.2 Widerrufsrecht bei digitalen Gütern
Bei Zustimmung des Kunden zum vorzeitigen Beginn der Ausführung erlischt das Widerrufsrecht.
5.3 Widerrufsrecht bei Gutscheinkauf im Fernabsatz
Für online erworbene Gutscheine gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
5.4 Widerrufsrecht beim Kauf von Gutscheinen vor Ort in der Filiale
Beim Kauf eines Gutscheins, der bei gleichzeitiger körperlicher Anwesenheit der Vertragspartner oder ihrer Bevollmächtigten stattfindet (z. B. Kauf in der Filiale), liegt kein Fernabsatzvertrag i.S.d. § 3 Z 2 FAGG vor.
Ein Widerrufsrecht des Kunden besteht damit nicht.
5.5 Widerrufsrecht bei allen übrigen Gutscheinkäufen
Bei allen übrigen Gutscheinkäufen (z. B. Online-Kauf) gilt für Verträge mit Verbrauchern Folgendes: Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den Gutschein in Besitz genommen haben bzw. beim digitalen Gutschein ab dem Tag des Zugangs per E-Mail.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder postalisch) an:
Rauszeit GmbH
Freyung 6 Keller 1. und 2. UG
1010 Wien
Österreich
E-Mail: wien@teamescape.at
über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Ihnen werden wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte berechnet.
Haben Sie einen physischen Gutschein erworben, können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir den Gutschein wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie den Gutschein zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Gutscheins.
Sie müssen nur für einen etwaigen Wertverlust des Gutscheins aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Gutscheins nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Gutschein bereits eingelöst wurde.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
Rauszeit GmbH
Freyung 6 Keller 1. und 2. UG
1010 Wien
Österreich
E-Mail: wien@teamescape.at
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf des nachfolgend beschriebenen Gutscheins:
Bestellt am: __________
Bestellnummer / Rechnungsnummer: __________
Name des/der Verbraucher(s): __________
Anschrift des/der Verbraucher(s): __________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): __________
Datum: __________
(*) Unzutreffendes streichen.
5.6 Im Fall des Widerrufs durch den Kunden
Die Rauszeit GmbH deaktiviert den widerrufenen Gutschein.
Sofern der Gutschein bereits bezahlt wurde, erstattet die Rauszeit GmbH dem Kunden den Kaufpreis gemäß den obigen Bestimmungen.
6. Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware (z.B. Gutscheinkarten) Eigentum der Rauszeit GmbH.
7. Aufrechnung & Zurückbehaltungsrecht
Aufrechnung ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen möglich. Zurückbehaltungsrechte bestehen nur für Ansprüche aus demselben Vertragsverhältnis.
8. Haftung
8.1 Unbeschränkte Haftung
Die Rauszeit GmbH haftet unbeschränkt:
- bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit
- bei Personenschäden
- nach Produkthaftungsgesetz
- bei arglistigem Verschweigen von Mängeln
- bei Übernahme von Garantien
8.2 Beschränkte Haftung
Bei leichter Fahrlässigkeit nur für Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den vorhersehbaren Schaden.
8.3 Haftungsausschluss
Bei leichter Fahrlässigkeit außerhalb von Kardinalpflichten besteht keine Haftung.
9. Datenschutz
Es gilt die Datenschutzerklärung der Rauszeit GmbH.
10. Rechtswahl, Gerichtsstand
Es gilt österreichisches Recht. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand des Wohnsitzes. Für Unternehmer ist Gerichtsstand Wien.
11. Veranstaltungsräume & Sicherheit (Hausordnung)
- Keine Waffen
- Keine gefährlichen Gegenstände
- Keine Teilnahme bei offensichtlicher Beeinträchtigung (Alkohol, Drogen)
- Fluchtwege sind stets freizuhalten
- Foto- und Videoaufnahmen im Spiel sind verboten
- Mobilgeräte müssen abgegeben oder deaktiviert werden
12. Anbieterkennzeichnung
Rauszeit GmbH
Freyung 6, Keller – 1 & 2 UG
1010 Wien
FN 659354 p
UID: ATU82649403
E-Mail: wien@teamescape.at
Telefon: +4369918155170